Central de Treinamentos LEAL
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Antes de começar um curso, leia este guia rápido. Ele mostra como estudar para aprender de verdade, e não só passar pelo conteúdo.
A nossa memória esquece rápido o que vê uma única vez e guarda o que revê algumas vezes. Por isso, o segredo não é decorar, é entender o porquê de cada coisa e revisitar o conteúdo em intervalos. Siga os passos abaixo e o aprendizado fica natural.
No seu ritmo: em média, cada curso leva de 3 a 5 dias, estudando alguns módulos por dia. Faça na ordem recomendada da trilha ou na que preferir.
Estude alguns módulos por dia, sem precisar terminar de uma vez: o conteúdo rende mais quando é distribuído em 3 a 5 dias. Leia entendendo o motivo de cada regra, não para decorar, e responda o quiz com calma. As opções vêm embaralhadas, então pense antes de marcar.
Logo depois, abra a cola rápida daquele curso para fixar o essencial e passe pelos flashcards, tentando lembrar a resposta antes de virar o cartão.
Todos os cursos têm simulações de objeção: leia a fala do cliente, formule a sua resposta em voz alta e só então compare com a sugestão. Repita até sair natural.
Ao concluir, escreva o seu nome no certificado e clique em "Baixar certificado (PDF)". Salve o arquivo para o seu registro e, se a sua função pedir, entregue ao seu líder ou ao RH.
Reveja o curso, a simulação, os flashcards e a cola rápida dele para relembrar tudo e aprimorar.
Voltar ao conteúdo em intervalos crescentes é a forma mais eficaz de não esquecer. Reserve poucos minutos em cada momento abaixo.
Conclua os módulos no seu ritmo, ao longo de 3 a 5 dias. Os intervalos abaixo começam a contar a partir daqui.
Cinco minutos de reforço no essencial daquele curso.
O quiz vem embaralhado. O que errar, releia na hora.
Refaça o quiz uma última vez. O que passar pelas três revisões, dificilmente se esquece.
A página Revisão dos Erros e Desafio do Mês reúne tudo o que você errou nos quizzes: cada correção vale +5 pontos. E todo mês há um desafio de 5 perguntas valendo pontos em dobro.
No flashcard ou na simulação, finja que um cliente acabou de perguntar e responda de cabeça antes de revelar. Esse esforço de buscar a resposta é o que fixa de verdade.
Para taxas de garantia, índices de reajuste, prazos e listas de documentos, os flashcards são imbatíveis. Aproveite os minutos livres entre um atendimento e outro.
Diga as respostas e os argumentos em voz alta, como se o cliente estivesse na sua frente. Ensaiar a quebra de objeção falando fixa muito mais do que só ler.
Refazer o quiz em dias diferentes é das formas mais simples de fixar. Como as alternativas vêm embaralhadas, nunca vira decoreba: você pensa de novo a cada vez.
O Chavinho é uma chave inspirada no Chaves e fica num cantinho da tela na página inicial. Ele está ali para deixar o estudo mais leve e te lembrar de praticar.
Clique nele para receber recados rápidos: dicas de estudo, lembretes sobre o atendimento e aquele empurrãozinho motivacional, sempre ligados aos cursos.
No balão do Chavinho, clique em "Pergunta do dia" para responder uma pergunta rápida por dia sobre o conteúdo da Central. É um jeito leve de fixar o aprendizado todos os dias.
