Este é o mapa do seu Roteiro de Treinamento.
Ele mostra o caminho dos seus 14 primeiros dias conosco.
03 A 21 DE AGOSTO DE 2026
Nossa missão é transformar sonhos em realidade, ajudando cada cliente a encontrar o lar ideal.
O telefone que toca, a mensagem que chega, a chave que é entregue. É por aí que a confiança do cliente na LEAL começa, e é exatamente aí que você atua.
Cinco etapas, cada uma construída sobre a anterior. O dia 06/08 é feriado e não entra na contagem.
A LEAL, as pessoas, o padrão de atendimento e a escrita que representa a empresa.
Casa da Lais, Pink App, e-mail, Kenlo e o controle de chaves.
Garantias, documentação da locação, contrato, assinatura eletrônica e seguro incêndio.
Manutenção, rescisão, vistoria de saída e a bonificação por avaliações.
Casos práticos com tudo junto e os primeiros atendimentos por sua conta.
Direcionar bem é tão importante quanto atender bem.
Todo fim de tarde tem um curso da Central reservado para você, e ele é o curso que prepara o assunto do dia seguinte.
No fim de cada dia você abre o curso da Central indicado no roteiro. Ele já aparece com o link pronto, dentro do dia.
O assunto que você estudou é o que a Tamara vai conduzir logo em seguida. Em vez de ouvir tudo pela primeira vez, você já chega com o conteúdo lido.
Quando o assunto tem material de apoio, ele aparece na mesma tarde: a cartilha, as listas de documentos, o modelo de contrato, o passo a passo do CredSign.
Conhecer a LEAL, as pessoas e o nosso jeito de atender. Falar e escrever como a LEAL fala e escreve.
Você recebe cadeado e chaves do seu guarda-volumes, e a chave reserva fica em casa. As chaves dos imóveis ficam na gaveta, identificadas pelo código do imóvel. Já o molho da imobiliária que você leva nunca tem chaveiro da LEAL nem endereço escrito: se cair na rua, ninguém descobre que porta ele abre.
Água fresca e café fazem parte do acolhimento. O filtro da recepção é exclusivo do cliente e o da copa é da equipe. Os materiais de reposição têm lugar certo.
Anote o nome do cliente no exato momento em que ele falar. Chamar a pessoa pelo nome durante toda a conversa transforma um atendimento comum no padrão LEAL.
Duas sequências simples que garantem que nada fica para trás.
Nada de cópia de RG, CPF ou comprovante de renda esquecida sobre a mesa ou na impressora. O arquivo digitalizado vai para a pasta certa e o papel volta para o arquivo.
Da cartilha de erros comuns de português, que acompanha o curso de Português no Atendimento I. Releia antes de enviar.
Nunca deixe espaço antes da vírgula ou do ponto final.
Olá , tudo bem ?Olá, tudo bem?Seja direta. A frase fica mais curta e mais confiável.
Vou estar ligandoVou ligarNos cumprimentos, apenas a primeira letra é maiúscula.
Boa TardeBoa tarde"A gente" (nós) é sempre separado. "Agente" é profissão.
O agente vai resolverA gente vai resolverO agradecimento comunica melhor e não enfraquece a resposta.
Desculpe pela demoraAgradecemos por aguardarMais e mas · onde e aonde · mau e mal · sob e sobre · a e há.
Consulte a Cartilha LEALOs dois WhatsApps, o e-mail, o Kenlo e o controle de chaves. É aqui que você assume o contato com o cliente.
Temos duas plataformas. Saber separá-las é o segredo da organização.
Use Ctrl + Shift + R nas abas do Pink e da Casa da Lais. O comando força uma atualização profunda da página e garante que você veja as mensagens mais recentes.
No Pink, a última mensagem real pode não aparecer na busca inicial. Abra a conversa para confirmar. Na dúvida, confira o WhatsApp no celular para ver se algo não sincronizou.
Não envie uma mensagem e saia da conversa em seguida. Isso joga o atendimento de volta à caixa de entrada e gera retrabalho. Se o cliente sumiu, acompanhe e ligue.
Garantias, documentação, contrato e assinatura. O que fica escrito é o que vale.
Ficha preenchida e assinada + documento oficial com RG e CPF + comprovação de renda formal. A renda líquida precisa ser de no mínimo 3 vezes o valor do aluguel somado aos encargos.
A plataforma é a fiadora. Taxa mensal de 9% (residencial) ou 11% (comercial), mínimo de R$ 110. Setup único de R$ 150. Renova a cada 12 meses.
Investimento no Tesouro Selic de 12 vezes o aluguel com encargos. Vigência de 30 meses. O valor rende e volta ao cliente ao final, mas a taxa Loft de 5,7% não é retornável. Só pessoa física.
Disponibilizamos, mas é mais caro que a Loft Fiança Aluguel. Por isso, é pouco utilizado.
Disponibilizamos, mas é menos vantajoso que a Garantia Investe. Por isso, é pouco utilizado.
A comunicação oficial da LEAL. A caixa atendimento@lealimoveis.com é compartilhada, então cada mensagem sai com a assinatura de quem escreveu. No assunto de documentos de locação, sempre o nome do locatário e o endereço do imóvel.
Rápida, prática e com validade jurídica. O contrato vai por link e o cliente assina pelo próprio celular. Confira os signatários antes de enviar e acompanhe quem ainda falta.
A proteção indispensável. É obrigatório em todas as locações e deve ser apresentado e formalizado junto com o envio das assinaturas.
Quem cuida do quê no imóvel, como a locação termina bem e o reconhecimento pelo bom atendimento.
O segredo para evitar atritos é a clareza imediata sobre as responsabilidades.
O encerramento da locação deve ser tão zeloso quanto a abertura.
O aviso de desocupação exige prazo mínimo de 30 dias de antecedência e precisa ser formalizado por e-mail.
Sem atalhos. A pintura de entrega deve seguir exatamente a mesma marca, tipo e cor registrados no relatório de vistoria inicial.
A vistoria de saída é sempre comparada com a inicial. Antecipar esse assunto com o cliente evita quase toda discussão na entrega.
O seu bom atendimento não passa despercebido.
Tudo o que você viu, junto, em casos reais. E então os atendimentos passam a ser seus.
Nada de surpresa no final. Você vai saber sempre onde está.
Revisão de tudo o que foi visto, resposta a todas as dúvidas acumuladas e definição de dois pontos de foco para a semana seguinte.
Revisão dos canais, dos sistemas e da documentação, comparação com a primeira semana e reconhecimento da evolução.
Avaliação do percurso completo, o que você assume sozinha a partir dali e o seu retorno sobre o treinamento.
Toda a equipe segue ao seu lado para ajudar e esclarecer dúvidas.
Confie no processo, mantenha a organização e seja muito bem-vinda à LEAL Imóveis.
Lealdade além das chaves.